سياسة الاستبدال والاسترجاع )عملاء داخل المملكة(

يتم الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ وصولها  للعميل .

فرض رسوم اضافية على الاستبدال و الاسترجاع علي النحو التالي :

·         قيمة رسوم الاسترجاع: 30 ريال.

·         قيمة رسوم الاستبدال : 50  ريال.

·         قيمة إعادة شحن الطلب في حالة عدم الاستلام : 30 ريال.

الشروط  :

1-     أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي .

2-     المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ( الملابس الداخلية بعد استخدامها أو فتحها  )

3-     يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع.

4-     يتحمل الموقع كافة تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع اذا كان هناك خطأ في المنتج الذي تم شحنة وغير مطابق لطلب العميل.

خطوات الاستبدال + الاسترجاع :

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني Marketing@ikaf.net   يتضمن البيانات التالية:

·         موضوع الإيميل استبدال

·         رقم الفاتورة

·         اسم العميل

·         سبب الاستبدال

·         اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمقاس و اللون المطلوب و الكمية

·         سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها

·         موضوع الإيميل استرجاع

·         رقم الفاتورة

·         اسم العميل

·         سبب الاسترجاع

·         اسم المنتج المراد استرجاعه

·         )اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم ( 4123626 -55 -966+) خلال ساعات العمل الرسمية  .

سياسة الاستبدال والاسترجاع (  عملاء خارج المملكة )

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني Marketing@ikaf.net   يتضمن البيانات التالية:

ويمكنكم الاتصال على الرقم ( 4123626 -55 -966+) خلال ساعات العمل الرسمية لاحتساب تكلفة الاستبدال او الاسترجاع .

 تنويه

بعد ان يتم تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة الشحن فأن شركة اكاف تخلي مسؤوليتها التامه عن أي تأخير خارج الفترة المتفق عليها وفي حال حصل التأخير يتم التواصل مع شركة الشحن لتتبع طلبك واستلامه 

شركة اكاف تخلي مسؤوليتها التامة من بعد شحن طلبك وتغيير مسار الشحنة من قبل العميل او الغاء الطلب او وضع معلومات خاطئة مثل رقم الجوال او الأيميل او عنوان التوصيل وفي حال حدوث ذلك فالعميل يتحمل تكاليف الشحن ومايترتب عليها من امور ماليه تخص شحنته